jueves, 14 de julio de 2011

10 razones por las que una empresa debería utilizar los blogs y las redes sociales

Doce años después de su nacimiento, los blogs hoy en día ya suman 80 millones en todo el mundo y no paran de crecer, de hecho el aumento en los últimos años ha sido vertiginoso.

Si bien todavía las empresas no hacen un uso importante de las redes sociales, muchas empresas ya los utilizan como un sistema más de comunicación interna y externa, y de marketing.

Las redes sociales, desde sus inicios, han estado muy ligados a relacionar entre sí a usuarios de internet, pero en principio sin ningún fin comercial.

Ahora las empresas buscan aprovechar esas redes de contactos ya tejidas por los usuarios para un fin meramente comercial y de comunicación. De esta manera las empresas consiguen hacer una campaña de marketing con un coste ridículo aprovechando las redes de contacto ya existentes. También pueden conseguir un feedback de los consumidores, como información sobre gustos, hábitos, etc; lo que permite acercar los productos a las necesidades y gustos reales de los clientes o potenciales clientes. ¿Qué más se puede pedir?

Para las empresas que aún dudan sobre la necesidad o la conveniencia de utilizar los blogs como sistemas de comunicación, aquí van diez razones para su aplicación:

1. Aportar una voz personal a la comunicación con sus públicos internos y externos. Sobre todas las cosas los blogs son medios personales, autogestionados por sus propios autores y en los que prima la voz personal de alguien que escribe sobre lo que hace, lo que piensa y lo que le pasa. Los blogs de directivos contribuyen a proyectar una identidad personal a la marca corporativa, desligada de la jerga del marketing y las relaciones públicas que predomina en otros canales.

2. Mejorar la visibilidad de la marca ante los buscadores. Desde el punto de vista formal, un blog es un tipo de sitio web con una peculiar estructura (títulos y entradas individuales, enlaces permanentes, fecha y hora de publicación, categorías y separación de contenido y diseño). Si a esta forma de sistematizar la publicación de contenidos se suma la cultura bloguer basada en enlaces cruzados entre sitios como forma de atribución y reconocimiento, se entiende por qué los buscadores entienden y valoran especialmente bien a los blogs.

3. Obtener retroalimentación de sus clientes. Los comentarios, asociados a cada entrada de un blog, permiten recibir el feedback de los lectores que suele ser una valiosa fuente de información y crítica de lo que se escribe. Un blog corporativo con comentarios abiertos (que pueden ser moderados) es como una encuesta permanente sobre la empresa y sus productos. Sólo hay que atreverse a escuchar las opiniones de la gente.

4. Mantener actualizado el sitio web corporativo. La actualización frecuente, idealmente diaria, es otro de los rasgos de identidad de este medio. Un blog es una forma práctica de actualizar un sitio web corporativo o de gestionar su sección de noticias. La transparencia de los gestores de contenido utilizados para mantener blogs permiten que cualquier persona sin una formación técnica específica pueda publicar en el sitio con sus propios permisos y privilegios.

5. Gestionar la comunicación en situaciones de crisis. Cuando la comunicación no puede esperar, ni supeditarse al ritmo o a las prioridades de los medios convencionales, con un blog una empresa cuenta con un medio propio y puede controlar la comunicación pública en situaciones de crisis sin intermediarios. Recuerde, además, que un blog puede mantenerse desde cualquier dispositivo móvil.

6. Participar en la conversación sobre sus productos y servicios. El dictum del Manifiesto Cluetrain acerca de que los mercados son conversaciones, encuentra en la blogosfera su pleno sentido. Los bloguers no sólo hablan en sus sitios, sino que escuchan y comentan en los sitios de los demás. Más allá de los comentarios, los enlaces son otra forma de conversación y ya existen múltiples herramientas (Technorati, BlogPulse, IceRocket) para monitorizar en tiempo real las conversaciones que tienen lugar en la blogosfera.

7. Distribuir información corporativa de manera no invasiva. Los gestores de contenidos utilizados para editar y publicar blogs, generan de forma automatizada fuentes RSS de los contenidos que permiten a los lectores interesados estar al tanto de las novedades que se publican sin necesidad de acudir al sitio para descubrirlas.

8. Desarrollar un perfil innovador. Los blogs siguen rodeados de un halo de novedad, de ruptura, de nuevas formas de comunicación, de informalidad y de humor. La blogosfera es la zona más viva y dinámica de la Web, y las empresas que lo entiendan y sean capaces de asumir la cultura del medio, podrán reforzar su perfil innovador.

9. Crear una comunidad. Los lectores regulares de un blog acaban formando una comunidad, que aunque muchas veces no se exprese en los comentarios, constituye una de las fuerzas más atractivas de este medio. En la blogosfera se establecen vínculos entre las personas a través de las palabras y vínculos entre las palabras a través de los enlaces.

10. Contar su propia historia. Si la identidad de una empresa es en buena medida su historia, un blog es la mejor herramienta para contarla. Los archivos del medio permiten, además, que los nuevos siempre tengan la posibilidad de acceder y explorar el pasado de la empresa a la que se incorporan.

Hay todavía más razones para el uso de las redes sociales como herramienta de comunicacion y de marketing, pero estas son las principales razones que podrían orientar las acciones de comunicación de las empresas hacia las redes sociales.

Incluso en el caso de que las empresas no vean la conveniencia de utilizar las redes sociales, hay dos cosas que ninguna empresa puede darse el lujo de hacer: una, ignorar lo que se dice acerca de ella en las redes sociales, y dos, no registrar sus nombres comerciales en las diferentes redes sociales para evitar así que cualquier otro pueda registrarlos y hacer un mal uso de ellos.




Fuente:


Universidad de Navarra / Facultad de Comunicación. Orihuela
Universidad de Madrid / Facultad de Ciencias de la Información

martes, 12 de julio de 2011

Agenda Digital Euskadi 2015 / Plan Euskadi en la Sociedad de la Información PESI 2015

En la última reunión de trabajo celebrada en Lakua sobre la Agenda Digital para las empresas de Euskadi, dentro del marco Plan Euskadi en la Sociedad de la Información (PESI), se nos informó de una serie de iniciativas y actuaciones previstas para la promoción de las TIC en las empresas de Euskadi.

En mi opinión, tal como expliqué en dicha reunión, las actuaciones están orientadas de manera muy genérica, cuando las necesidades de las empresas en materia TIC varían mucho según la tipología de cada una y del sector en el que estén integrados. De hecho, los que hemos estado en el desarrollo de este proyecto desde sus inicios, es una cuestión que siempre lo hemos intentado evitar.

La Agenda Digital de Euskadi, desde su creación, busca incrementar de forma significativa la competitividad de las empresas vascas mediante la utilización intensiva y extensiva de las TIC, innovando en la creación de productos y servicios avanzados, transformando sus procesos de negocio y la relación con los agentes de su entorno y creando nuevos modelos organizativos. Igualmente, la Agenda Digital de Euskadi busca impulsar el sector TIC y de contenidos audiovisuales, de forma que sea un soporte a la competitividad de Euskadi, a la vez que se consolide como un sector internacionalizado y con un peso significativo en la economía vasca.

Pero no hay que olvidar que las empresas constituyen un colectivo complejo y extremadamente variado, tanto por sus características (tamaño y sector) como por su comportamiento y eficacia en el mercado, que hace que sea muy complicado plantear soluciones generalistas que se adapten a todas ellas.

Por lo que es necesario realizar un esfuerzo previo de segmentación que permita identificar aquellos grupos homogéneos de empresas que tengan características similares y necesidades comunes, de forma que esta segmentación nos permita posteriormente diseñar actuaciones adaptadas a sus problemas y necesidades de forma más eficaz.

En mi opinión es importante seguir esta línea marcada desde los inicios y no optar por la generalización de las actuaciones, si bien reconozco que el desarrollo de actuaciones genéricas supone un menor trabajo y por lo tanto un menor coste, pero el calado, los frutos y los resultados a futuro de dichas actuaciones serán sin duda menores.

INICIATIVAS DE LA AGENDA DIGITAL

INFOSERVICIOS
Actuaciones orientadas a preparar la infraestructura y servicios necesarios para contribuir al cumplimiento de los objetivos marcados:

- Oficinas Temporales Itinerantes.
- Buzón universal Metaposta.
- Espacio Virtual de Emprendedores.

ACTUACIONES BÁSICAS
Actuaciones básicas específicas para las empresas, y cuya finalidad es abordar objetivos concretos, ya sea en un ámbito puntual de formación, difusión, implantación.

Actuaciones para las Empresas:
- Talleres Demostradores.
- KZ LANKIDETZA.
- Mediador Tecnológico.
- Berrikuntza Agendak.
- Hobeki Digitala.
- KZ PRESTAKUNTZA.
- KZ MIKROENPRESAK.
- Implantadores Tecnológicos.
- Enpresa Digitala
- Euskadi + Innova

PROYECTOS INTEGRALES DE ALTO IMPACTO Y LIDERADOS POR LA ADMINISTRACIÓN
Actuaciones cuya relevancia, complejidad y carácter “masivo” hacen necesario el liderazgo del Gobierno Vasco.

- Proyecto GECOL: comunicación entre las asesorías y las Pymes y Micropymes, asesorías impulsoras de uso TIC.

- Servicio Mikroenpresak acercamiento de las TIC a microempresas mediante servicio de atención multicanal: servicios directos de asesoramiento, formación y puesta en marcha de soluciones TIC sencillas.

- Servicio Plataforma de Comercio Electrónico para dinamizar los procesos externos de interrelación con clientes y proveedores. las Pymes y Micropymes.

domingo, 10 de julio de 2011

La Sociedad de la Información en el País Vasco


Hace unos meses tuve el honor de que me invitasen a participar en una mesa redonda del seminario La Sociedad de la Información en el País Vasco, organizado por SOCINFO en el Hotel Villa de Bilbao, y cuya invitación no pude ni quise rechazar.

El seminario tenía como objetivo reunir a los mejores especialistas de las empresas y Administraciones Públicas del Pais Vasco, para analizar la situación actual y las tendencias de las tecnologías de información.

Entrando en detalle, el seminario estuvo muy bien dirigido por José García (Director de la revista Socinfo) y fue muy ameno. Sobretodo destacaron Iñaki Telletxea, que hizo un detallado recorrido por todas las ayudas a las empresas impulsadas por el Gobierno Vasco, por otro lado Josu Garay se centro básicamente en los beneficios de los nuevos certificados digitales, Jose Luis Escondrillas hizo un resumen de los proyectos de Cimubisa (Ayto. de Bilbao) hacía la e-administración, y por último Valetín García, con la facilidad de palabra que le caracteriza, comentó los últimos proyectos en los que está inmerso Lantik, o lo que es lo mismo la Diputación Foral de Bizkaia. El resto de los ponentes mantuvieron también el listón muy alto, como cabría esperar.

Quizás sobraban algunas ponencias, o más bien las llamaría spots publicitarios, de algunos de los ponentes de las firmas patrocinadoras del evento. Estas ponencias se centraron únicamente en alabar sus productos frente a los de la competencia. Entiendo que un evento de estas características deba ser financiado externamente pero se podrían cuidar más las intervenciones de estos patrocinadores.

Además me encontré con un antiguo compañero de universidad y del master MBA, Jose Maria Calleja actual Director de Sociedad de la Información del European Software Institute (ESI).

En estas jornadas intervinieron los siguientes ponentes:

D. José García Méndez. Director de la revista “Sociedad de la Información”.

D. Iñaqui Tellechea. Viceconsejero de Tecnología y Desarrollo Industrial. Gobierno Vasco.

- Vicepresidencia y Secretaría del Gobierno
Dª Carmen Gómez Corral. Directora de la Oficina para la Modernización Administrativa. Secretaría General de Modernización y Administración Electrónica.

- Departamento de Hacienda y Administración pública
Dª Begoña Gutiérrez. Directora de Informática y Telecomunicaciones. Viceconsejería de Administración y Servicios.

- Diputación Foral de Gipuzkoa
D. Pedro Díaz de Garayo. Gerente de Informática Municipal. Sociedad Foral de Servicios Informáticos (IZFE).

- Diputación Foral de Bizkaia
D. Valentín García Souto. Jefe del Departamento de Innovación e Infraestructuras. LANTIK.

- Ayuntamiento de Bilbao
D. José Luis Escondrillas. Director del Centro de Informática Municipal (CIMUBISA).

- Ayuntamiento de Vitoria-Gasteiz
Dª Begoña Orcasitas. Directora de Nuevas Tecnologías.

- Departamento de Sanidad
D. Josu Garay. Director de Financiación y Contratación Sanitaria. Viceconsejería de Sanidad.

- Departamento de Medio Ambiente y Ordenación del Territorio
Dª Izaskun Iriarte. Directora de Servicios.

- EMC
D. Josep Verdura. Account Manager. EMC.

- BEA Systems
D. Roger Freixa. Especialista en Interoperabilidad.

- Telefónica
D. Óscar Alegría Berganzo. Director Territorial Euskadi. Telefónica España.

- Adobe Systems
D. Javier Fernández Bañares. Responsable AAPP. Adobe Systems Ibérica.

Dª Ibone Bengoechea. Concejala Delegada de Educación y Cultura. Ayuntamiento de Bilbao.

 
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